Política de Privacidad
Versión 2026-10 · Última actualización: 26 de octubre de 2026
Esta política explica quién trata tus datos personales cuando visitas livingcreativo.cl, nos escribes o recibes un correo nuestro, para qué los usamos, por cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Quién es el responsable
Arana y Véliz SpA, que opera bajo el nombre Living Creativo · RUT 77.559.027-0 · Los Andes, Chile. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a privacidad@livingcreativo.cl.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
- Los que nos das tú: nombre, correo, teléfono, empresa y el contenido de tu mensaje, cuando usas el formulario de contacto, el chat del sitio, WhatsApp Business o nos escribes por correo.
- Datos de contacto profesional de empresas (nombre de la empresa, cargo, correo y teléfono de contacto) que están publicados en sitios web de las propias empresas o en directorios públicos, y que usamos para prospección comercial (sección 4).
- Datos de navegación (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita) mediante Google Analytics, solo si aceptas las cookies de analítica en el aviso del sitio.
- Datos de clientes que nos entregan para prestar un servicio (por ejemplo, listas de contactos de su negocio). Sobre esos datos actuamos por encargo del cliente, que es quien decide para qué se usan.
No pedimos ni queremos datos sensibles (salud, biométricos, creencias, orientación sexual). Si nos los envías sin que los pidamos, los borramos.
3. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Responder tu consulta o cotización | Tu consentimiento al enviar el formulario o escribirnos, y las medidas previas a un contrato que tú pides |
| Prestar los servicios que contratas y facturarlos | Ejecución del contrato y obligaciones legales y tributarias |
| Enviar información comercial a empresas (prospección en frío) | Interés legítimo, ponderado y documentado (sección 4) |
| Enviarte novedades o boletines si te suscribes | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Medir el uso del sitio | Tu consentimiento, mediante el aviso de cookies |
| Defender nuestros derechos y mantener la seguridad | Interés legítimo y defensa de derechos |
4. Prospección comercial a empresas
A veces escribimos a empresas que no conocen a Living Creativo para contarles cómo podemos ayudarles con su sitio web, sus redes u otros servicios digitales. Lo hacemos así:
- Usamos solo datos de contacto profesional publicados por la propia empresa o en directorios públicos.
- Cada correo se redacta para esa empresa, se basa en algo que verificamos en su presencia digital y lo revisa una persona antes de enviarse.
- Cada correo indica de dónde sacamos el contacto y trae una forma simple de pedir que no volvamos a escribir. Si lo pides, no volvemos a escribirte y lo registramos en todos nuestros sistemas.
- Si no hay respuesta, hacemos un máximo de cuatro seguimientos y después dejamos de escribir.
Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacidad@livingcreativo.cl o respondiendo el correo con la palabra «baja».
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar y que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:
- Brevo (envío de correos y gestión de contactos).
- Google (Google Workspace para correo y archivos; Google Analytics, solo con tu consentimiento).
- Cloudflare (seguridad del sitio, verificación anti-bots y recepción del formulario).
- Vercel (alojamiento del sitio).
- Proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del chat del sitio y de Assistia (nuestro agente de WhatsApp).
- Meta (WhatsApp Business), cuando nos escribes por ese canal.
- Telegram y WhatsApp (avisos internos al equipo): cuando conversas con Assistia, por el chat del sitio o por WhatsApp, le llega al equipo, por Telegram o por WhatsApp, un aviso al abrirse la conversación y un resumen al cerrarse, con tu primera pregunta y, si escribes por WhatsApp, tu número.
Varios de estos proveedores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando enviamos datos al extranjero, lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección y solo los datos necesarios. También podemos entregar datos si una autoridad competente nos lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas por formulario, correo o WhatsApp que no terminan en contrato | 24 meses desde el último contacto |
| Conversaciones con Assistia en el chat del sitio | El texto se borra del sistema 30 minutos después del último mensaje; el resumen que le llega al equipo se trata como una consulta (24 meses) |
| Contactos de prospección sin respuesta | 12 meses desde el último correo; después se eliminan |
| Contactos que pidieron no recibir más correos | Guardamos solo el correo en una lista de exclusión, para poder respetar tu decisión |
| Datos de clientes y documentos tributarios | Durante la relación y el plazo que exige la ley tributaria (6 años) |
| Datos de navegación (Google Analytics) | 14 meses |
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado a quienes lo necesitan y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Si ocurre una brecha de seguridad que pueda afectarte, la registramos, la informamos a la autoridad y te avisamos cuando la ley lo exige.
8. Inteligencia artificial y respuestas automáticas
El chat del sitio y Assistia responden con ayuda de inteligencia artificial para dar información inicial y derivar tu solicitud. No toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. No ingreses datos sensibles ni de terceros en esos chats.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si crees que lo hicimos, avísanos y los eliminaremos.
10. Tus derechos
Puedes pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que los eliminemos, cuando corresponda.
- Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad, por ejemplo prospección comercial.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, cuando corresponda.
- Bloqueo: que los suspendamos temporalmente mientras se resuelve una discrepancia.
- Retirar tu consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento, sin efecto sobre lo ya hecho.
Escribe a privacidad@livingcreativo.cl indicando tu nombre y qué quieres pedir. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos prorrogar una vez por otros 30 si la solicitud es compleja, y te avisamos si lo hacemos. Rectificar, suprimir y oponerse no tiene costo. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Cookies
El sitio solo usa cookies o tecnologías similares de analítica (Google Analytics) si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Puedes rechazarlas con el mismo esfuerzo con que las aceptas, y cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al final de la página. El sitio también usa elementos técnicos necesarios, como la verificación anti-bots de Cloudflare al enviar el formulario.
12. Cambios a esta política
Cuando cambie esta política, actualizaremos la versión y la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por el medio que usemos contigo.